Färre supportsamtal
Nöjdare kunder
Högre vinster

Vi avslöjar mönster som ni inte ser. Systemtänk som ger resultat.

Genom att analysera hur människor faktiskt använder era tjänster hittar vi de underliggande mönstren: varför kunder lämnar er webbplats, varför supporten överbelastas, hur era verktyg används, och vilka systemförändringar som ger störst affärseffekt.

Vi levererar systemförståelse som utvecklare kan använda: inga vaga råd, bara mätbara förbättringar som tar hänsyn till hur alla delar hänger ihop.

Få en kostnadsfri konsultation

Bättre användbarhet = win win

Användbarhetstestning - Person som använder dator

Det finns inget bättre sätt att förstå hur du kan förbättra dina produkter än att se hur de används. Genom att se vad användare faktiskt gör kan vi identifiera både problem och möjliga förbättringar.

Vi planerar och genomför tester, observationer och fältstudier som ger dig svar, och vi hjälper dig att ställa rätt frågor.

Resultatet blir insikter som ligger till grund för att förbättra användarupplevelsen, upptäcka nya marknadsbehov, och spara både tid och pengar innan du lägger resurser på vidareutveckling.

Konkreta projektexempel

Vi börjar med att säkerställa att vi fokuserar på rätt sak: Ibland visar det sig att användbarhetsstudier inte behövs – ofta kan man skapa förbättring genom en analys av gränssnitt och best-practice – och andra gånger kan det behövas ett större grepp för att förstå både er och era kunders prioriteringar. Vi anpassar alltid processen efter era organisatoriska behov – vi arbetar i tvärtekniska team och oavsett om ni behöver ett flödesschema (exempelvis Calectro controller) eller Figma prototyper för interaktionstester (se exempelvis Wellmate) så levererar vi en lösning ni kan implementera.

Testscenarier och dokumentation

Vi skapar strukturerade testscenarier och dokumenterar användartester systematiskt. Vid hårdvarutester utvärderar vi funktionalitet t.ex som det här testet av en diskmaskin, medan vi för mjukvara fokuserar på användarflöden och interaktionsmönster. Klickar era användare rätt? Förstår de texten? Hittar de informationen för att gå vidare?

Exempel på B2B-process

Vecka 1-2: Kartläggning av nuläge, organisation- och användar-behov
Vecka 3-4: Testning och observation
Vecka 5-6: Analys och rekommendationer

Leverans: En rapport med prioriterade åtgärder till er, oavsett om det i slutändan hamnar hos utvecklare, designer eller affärsstrategier.

Resiliens i djupled

Vilka osynliga beroenden kan stänga ner er verksamhet imorgon? De flesta organisationer upptäcker sina sårbarheter först när krisen är ett faktum. Tillsammans identifierar vi blinda fläckar innan de blir problem.

Vi faciliterar workshops som använder er befintliga kunskap för att avslöja vad ni tar för givet, kartlägga cascading impact-effekter, och skapa konkreta backup-rutiner. Kan vara del av ert NIS2-arbete.

Tre-stegs-metoden

1. Identifiering: Vad tar ni så för givet att det inte ens syns? Vi använder er kunskap för att kartlägga osynliga beroenden.

2. Impact-analys: Vi spårar dominoeffekter - hur små problem skapar systemkollaps.

3. Workaround-design: Konkreta backup-rutiner för era befintliga resurser. Fungerande alternativ när det normala inte funkar.

Exemplet Kalix

December 2021: Ransomware stänger ner Kalix kommun helt. Ingen epost, inga scheman, ingen tidrapportering. Deras insikt efteråt: "Det behöver finnas aktuella rutiner för att säkerställa viktig dokumentation finns utskriven och säkert förvarad. För alla digitala system måste det finnas en driftlösning."

Vi hjälper er bygga den resiliensen proaktivt.Läs mer om Kalix här.

Praktiska resultat

Karta över osynliga beroenden och allvarlighetsgrad
Konkreta backup-rutiner för era befintliga resurser
Organisatorisk förmåga att identifiera nya sårbarheter
Trygghet att ni har alternativ när normala processer fallerar
Workshopen betalar sig själv om den förhindrar bara EN större störning

Framsyn & vision

Design Fiction - Workshop eller möte med personer som arbetar med framtidsperspektiv

Vad händer om era konkurrenter lanserar något oväntat imorgon? Genom Design Fiction-workshops hjälper vi er att tänka tre steg före och identifiera morgondagens affärsmöjligheter.

Oavsett om ni vill ha en kreativ kickoff eller en veckas strategiarbete, kan vi facilitera processen så att ni kan fokusera på att framtidssäkra er organisation.

Framtiden skapas nu

En framtidstänkande organisation står bättre rustad mot utmaningar, och kommer kunna ta tillvara på möjligheter som går andra förbi. Ingen kan förutspå framtiden, men genom att använda strukturerade och kreativa metoder så kan ni öva upp er förmåga att agera proaktivt på framtida utmaningar och öka er resiliens.

Design Fiction

Vi använder en svensk översättning av Design Fiction Kit för att driva workshops med organisationer och frilansare. Vi har utvecklat egna workshops-format och material både på svenska och engelska. Sessionerna kan vara en halv dag upp till en vecka, men det börjar alltid med ett samtal för att se vad just ni behöver. Du kan läsa mer om våra metoder och verktyg på hintlab.org.

Framtidsforskning som process

Vi ser framtidsforskning som en iterativ process där organisationen lär sig nya sätt att tänka strategiskt. Era team får verktyg för att fortsätta utforska framtidsscenarier även efter att vårt uppdrag är avslutat.

Tillgänglighet är ett måste

Tillgänglighet - Karta med ikoner som visar olika tillgänglighetsfunktioner

Vill ni nå fler potentiella kunder och vara säkra på att ni följer det nya Tillgänglighetsdirektivet? Drygt 20% av svenskarna har någon form av funktionsnedsättning, och det är kunder ni riskerar att missa.

Vi granskar er hemsida mot Tillgänglighetsdirektivets krav och levererar en utvecklarvänlig checklista med prioriterade åtgärder. Ni får både juridisk trygghet och tillgång till en större marknad.

WCAG-standarder och testning

Vi genomför teknisk granskning enligt WCAG-standarder och testar med riktiga hjälpmedel. Vi utvärderar allt från färgkontraster och ikoners läsbarhet till tangentbordsnavigation och skärmläsarstöd. Se exempel på en kontrastanalys här.

Tillgänglighetsdirektivet (EAA)

Vi hjälper er att följa det svenska Tillgänglighetsdirektivet som kräver att offentliga aktörer och många privata företag ska ha tillgängliga webbplatser. Våra rapporter innehåller konkreta exempel och prioriterade åtgärder som utvecklare kan implementera direkt, och ni får samtidigt dokumentation som visar compliance.

Bortom det tekniska